Narudžba, plaćanje i dostava

Naša online prodavnica otvorena je 24 sata, 7 dana u sedmici. Naši proizvodi namijenjeni su kako  fizičkim tako i pravnim licima.

Proces narudžbe

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Sve cijene izražene su u Konvertibilnim markama, uključujući PDV.

Nakon što ste izabrali neki od naših proizvoda, možete ga dodati u „korpu“ klikom na dugme „Dodaj u korpu“. Vašoj korpi možete pristupiti u svakom momentu klikom na ikonu korpe u gornjem desnom uglu. Dok ste na stranici „korpe“, tu možete vršiti izmjene Vaše narudžbe.

Klikom na „Nastavi kupovinu“ možete nastaviti svoju kupovinu.

Nakon što se izabrali sve željene proizvode, kliknite na dugme „Plaćanje“, nakon čega ćete moći dovršiti proces naručivanja. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja

Narudžbu možete izvršiti ili kao gost ili kao registrovani korisnik. Registrovani koristnici imaju prednost jer će uvijek biti blagovremeno obavješteni o najnovijim ponudama. Prilikom registracije, dobiti ćete kontakt formu u koju trebate unijeti svoje podatke neophodne za plaćanje i dostavu.

Nudimo Vam i mogućnost besplatnog preuzimanja robe u našim prostorijama u Sarajevu u roku od 7 dana od dana narudžbe.  Potvrda narudžbe i račun biće Vam poslani na email adresu koju ste ostavili u kontakt formi.

Nakon slanja pošiljke brzom poštom, poslaćemo Vam broj pošiljke kako bi ste je mogli pratiti.

Ukoliko ne dobijete pošiljku u roku od 7 dana nakon što ste dobili broj pošiljke, molimo Vas da na pošaljete Email na info@eteria.ba ili nas nazovite na 061/428-311 . Telefonske pozive primamo radnim danima od 10:00-15:00h.

Promjene ili otkazivanje narudžbe moguće je vršiti za vrijeme obrade iste. Možete nas kontaktirati na info@eteria.ba ili na broj 061/428-311 što je prije moguće. Nakon što je narudžba potvrđena, nije moguće praviti nikakve dodatne izmjene niti otkazivanje. U tom slučaju možete iskoristiti svoje pravo na povrat.

Načini plaćanja

Nudimo Vam slijedeće načine plaćanja:

• Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja / pouzećem
• Virmansko plaćanje

Plaćanje pouzećem

Ova opcija Vam omogućava da narudžbu platite gotovinom prilikom preuzimanja od dostavljača.  Dostavljač brze pošte će Vas kontaktirati telefonom prije nego li dođe na navedenu adresu. Ukoliko Vas ne pronađe na adresi, kontaktiraće Vas još jednom, a nakon toga pošiljka će biti vraćena nama. Ova opcija je dostupna samo unutar Bosne i Hercegovine.

Virmansko plaćanje

Ukoliko izaberete virmansko plaćanje, na Vašu email adresu doći će predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu. Uplatu možete izvršiti ili putem internet bankarstva ili putem banke ili pošte.

Uplatite direktno na naš račun u banci. Koristite  broj narudžbe kao poziv na broj. Vaša narudžba će biti isporučena kad sredstva budu vidljiva na našem računu.

Nakon što proknjižimo Vašu uplatu, poslaćemo Vam obavijest o slanju brzom poštom ili ćemo Vam javiti da možete da preuzmete narudžbu lično ukoliko ste odabrali tu opciju.

Dostava

Sve narudžbe unutar BiH dostavljamo brzom kurirskom službom,

Dostava unutar Bosne i Hercegovine je besplatna za sve narudžbe iznad 200,00 BAM, dok  za ostale narudžbe iznosti 9,00 BAM bez obzira na broj aritkala.  Nakon narudžbe, potrebno nam je 1-2 dana da pripremimo Vašu narudžbu za slanje, a nakon toga vrijeme dostave je 24h-72h sata zavisno o adresi dostave.

Našu robu ne isporučujemo izvan BiH.

Naši proizvodi biće upakovani na način, da u normalnim uslovima dostave, ne mogu biti oštećeni u transportu. Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekat. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do sprata na kojem se nalazi kupčev stan, nego samo do ulaza u zgradu.

Prilikom preuzimanja narudžbe, dužni ste potpisati potvrdu o preuzimanju.

Reklamacije, povrat i zamjena

Ukoliko Vam se naručeni proizvod ne svidi ili Vam iz nekog razloga ne odgovara, imate pravo na povrat bez troškova i bez obrazloženja u roku od 15 dana. U slučaju povrata proizvoda, pokrivate samo trošak povrata. Period od 15 dana počinje od dana preuzimanja narudžbe. Artikal mora biti vraćen neoštećen sa pratećim etiketama.

Povratu ne podliježu veš kao ni kupaći kostimi, koji ne mogu biti predmet niti zamjene niti povrata.

Kupac ima pravo da napravi povrat i da reklamira kupljeni proizvod. Ukoliko kupac ustanovi eventualna oštećenja na robi, dužan je da nas obavijesti isti dan kad je primio robu, prilažući uz prigovor i fotografije eventualnog oštećenja.

Molimo Vas da zahtjev šaljete na info@eteria.ba

U slučaju nedostatka na proizvodu, obavezujemo se da ćemo na zahtjev i po izboru kupca ili zamjeniti proizvod sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom ili ćemo vratiti plaćeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne troškove vraćanja proizvoda s nedostatkom.